Изменение перевозки и возврат билета
Возврат разрешается:
— до отправления (сбор не взимается).
— после отправления взимается сбор 25% от оплаченного тарифа.
- Срок годности билета для возврата — 1 сутки.
- Возврат при отмене (переносе) рейса — билеты принимаются в течении 3 суток без удержаний.
- Возврат в случае болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения, или вследствие обстоятельств непреодолимой силы, подтвержденных соответствующими документами компетентных органов — плата за проезд возвращается без удержаний при обращении в течении 3 суток с момента окончания периода болезни или обстоятельств непреодолимой силы.
- Возврат взрослого билета отдельно от детского, если в заказе один взрослый и ребенок, запрещен. Такой заказ аннулируется полностью. Перевозка детей без сопровождения взрослого не допускается.
- Переоформление билета, изменение ФИО пассажира, паспортных данных, даты отправления, тарифа, мест в салоне и т.д. в билете не допускается. Возможен только возврат и оформление нового билета.
- Возврат билетов, купленных в кассе ГАВС и денежных средств за них, производится по месту покупки, т.е. в кассе ГАВС. Обращайтесь в офис Главного Агентства Воздушных Сообщений.
Сроки возврата денежных средств
Возврат денежных средств после возврата билета производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).
ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ
1. Если Вы авторизованный пользователь, то Вам необходимо зайти в личный кабинет под своим логином и паролем и выбрать опцию ПРОВЕРИТЬ БИЛЕТ.
2. Если Вы неавторизованный пользователь, то Вам необходимо зайти на сайт и выбрав опцию ПРОВЕРИТЬ БИЛЕТ указать номер заказа, код брони и нажать ПРОВЕРИТЬ.
Информацию о номере заказа и коде брони Вы можете узнать из письма о покупке билета на Вашей электронной почте, которую вы указали при оформлении заказа.
3. Для неавторизованных пользователей сразу откроется заказ. Для авторизованных пользователей откроется архив заказов. Выбираем заказ и нажимаем ТРИ ТОЧКИ (Подробнее).
4. После открытия заказа выбираете опцию ВЕРНУТЬ:
4.1. Если в заказе несколько пассажиров и один из них отказывается от путешествия, тогда необходимо выбрать электронный билет такого пассажира и нажать опцию ВЕРНУТЬ:
4.2. А в случае отказа от путешествия всех пассажиров, Вы можете вернуть все билеты, выбирая опцию ВЕРНУТЬ для каждого пассажира по очереди:
5. После того как Вы отправили запрос на возврат билетов на экране появится окно ВОЗВРАТ. Далее необходимо поставить галочку С УСЛОВИЕМ ВОЗВРАТА ОЗНАКОМЛЕН и ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС.
6. После этого на экране появится Ваш заказ с информацией “ЗАПРОС ОТПРАВЛЕН”
7. После того как система отработает возврат мест и денежных средств, статус Вашего билета изменится на ”ВОЗВРАЩЕН”.
Возврат билета ПОСЛЕ ОТПРАВЛЕНИЯ РЕЙСА
Если Ваше путешествие не состоялось и Вам не удалось воспользоваться проездом по уважительной причине, Вы можете обратиться к перевозчику с просьбой, вернуть оплату за неиспользованный проезд. Для этого подготовьте следующую информацию:
- Номер заказа при покупке билета.
- Номер брони.
- Документ (например: справку о болезни), подтверждающий уважительную причину неявки не рейс.
- Укажите вашу Фамилию Имя Отчество.
Отправьте вышеуказанную информацию на адрес электронной почты 728655@yakutia.ru
Ваша просьба о возврате денежных средств будет рассмотрена перевозчиком.