Изменение перевозки и возврат билета
Возврат разрешается:
— до отправления (сбор не взимается).
— после отправления взимается сбор 25% от оплаченного тарифа.
- Срок годности билета для возврата — 1 сутки.
- Возврат при отмене (переносе) рейса — билеты принимаются в течении 3 суток без удержаний.
- Возврат в случае болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения, или вследствие обстоятельств непреодолимой силы, подтвержденных соответствующими документами компетентных органов — плата за проезд возвращается без удержаний при обращении в течении 3 суток с момента окончания периода болезни или обстоятельств непреодолимой силы.
Сроки возврата денежных средств
Возврат денежных средств после возврата билета производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).
ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ
1. Если Вы авторизованный пользователь, то Вам необходимо зайти в личный кабинет под своим логином и паролем и выбрать опцию ПРОВЕРИТЬ БИЛЕТ.
2. Если Вы неавторизованный пользователь, то Вам необходимо зайти на сайт и выбрав опцию ПРОВЕРИТЬ БИЛЕТ указать номер заказа, код брони и нажать ПРОВЕРИТЬ.
Информацию о номере заказа и коде брони Вы можете узнать из письма о покупке билета на Вашей электронной почте, которую вы указали при оформлении заказа.
3. Для неавторизованных пользователей сразу откроется заказ. Для авторизованных пользователей откроется архив заказов. Выбираем заказ и нажимаем ТРИ ТОЧКИ (Подробнее).
4. После открытия заказа можно вернуть билет 2-мя способами:
a) Выбрать опцию ВЕРНУТЬ,
b) Выбрать опцию ЗАПРОСИТЬ ВОЗВРАТ ЗАКАЗА
4.1. Если в заказе несколько пассажиров и один из них отказывается от путешествия, тогда необходимо:
a) Выбрать опцию ВЕРНУТЬ для этого пассажира.
4.2. Также, в случае отказа от путешествия всех пассажиров, Вы можете вернуть все билеты:
a) выбирая опцию ВЕРНУТЬ для каждого пассажира по очереди
b) или ЗАПРОСИТЬ ВОЗВРАТ ЗАКАЗА для всех сразу.
5. После того как Вы отправили запрос на возврат билетов на экране появится окно ВОЗВРАТ. Далее необходимо поставить галочку С УСЛОВИЕМ ВОЗВРАТА ОЗНАКОМЛЕН и ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС.
6. После этого на экране появится Ваш заказ с информацией “ЗАПРОС ОТПРАВЛЕН”
7. После того как система отработает возврат мест и денежных средств, статус Вашего билета изменится на ”ВОЗВРАЩЕН”.
Возврат билета ПОСЛЕ ОТПРАВЛЕНИЯ РЕЙСА
Если Ваше путешествие не состоялось и Вам не удалось воспользоваться проездом по уважительной причине, Вы можете обратиться к перевозчику с просьбой, вернуть оплату за неиспользованный проезд. Для этого подготовьте следующую информацию:
- Номер заказа при покупке билета.
- Номер брони.
- Документ (например: справку о болезни), подтверждающий уважительную причину неявки не рейс.
- Укажите вашу Фамилию Имя Отчество.
Отправьте вышеуказанную информацию на адрес электронной почты 728655@yakutia.ru
Ваша просьба о возврате денежных средств будет рассмотрена перевозчиком.